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学党史担责任办实事 强作风优服务暖民心

——武汉市中心医院举办“服务问政”

发布时间:2021-05-21 17:22 来源: 阅读:

为切实践行“学党史办实事”,加强医院内涵建设,全面提升服务质量,5月20日,武汉市中心医院开展了首场“服务问政”活动。市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组副组长操龙、市卫健委医政医管处处长姜明和社会监督员代表出席了活动。武汉广播电视台资深节目主持人邓飞莅临主持。全体院领导、各党总支及党支部书记、各科室负责人等240余人参加了本次活动。



本场问政分为两个部分,第一部分由纪委书记李蜜对“让服务更温暖”服务质量提升工作做了阶段性汇报,介绍了活动的整体部署,并对已经推进的9大举措22项任务进行了亮点展示。同时,她强调本场问政是服务质量提升活动的重要推进环节,公开问政,红脸出汗,展示了医院刀刃向内,自我革命的决心,找出不足,有的放矢,才能提高整改效率。服务永无止境,路虽远,行则将至。

   随后进入辣味十足的“服务问政”环节,本期问政聚焦“防控、规范、职责、制度、流程、细节”,开展了“六问服务”。以防控开篇,对常态化疫情防控进行了再强调,随后,以服务与诊疗规范、部门履职尽责、长效机制的健全与执行、就诊流程的优化为要点进行了一一曝光和问政。最后,以服务细节为落脚点,回归“让服务更温暖”的主题。

    本场问政有暗访视频、抓拍图片、案例录音,更有情景短片,表现形式丰富,内容生动详实。主持人犀利的连环追问也让现场辣味十足,每个问题都是“一问双责”,直接责任科室和监管科室均需就问题进行现场回复。被问政科室表示虽然压力很大但也信心十足,承诺第一时间针对问题查根溯源,举一反三,不仅要对被问政问题立行立改,更要从源头上杜绝同类情况再发生。

问政过程中,副院长杨国良、蔡威、夏平和总会计师冯革奇分别进行了点评。杨院长针对自助机服务问题强调一要落实巡查机制,变被动接收报修为主动发现故障;二要充分用好现代信息化技术,更高效地发现问题,更优质地解决问题。蔡院长就规范服务问题指出每一位干部职工都要有主人翁意识,主动服务,面对事情不能止步于“做了”要进一步追求“做好了”。夏院长针对制度落实问题着重强调了“责任心”的重要性,他剖析问政中曝光的很多问题是已有的流程与预案没有被执行到位,最要紧的就是“补责任心”。冯总会计师用“刺痛感”形容了自己的感受,他要求相关责任部门认真反思,比制定制度更重要的是对落实情况的监督检查,保洁服务必须做到“三个一样”。

问政结束后,院长彭义香指出本场问政的“六问服务”只是一个开始,希望全院干部职工以问题为导向,化压力为动力,勤换位思考,将我院的医疗服务朝着更高质量的水平推进。

市卫健委医政医管处处长姜明在讲话中强调:一要提高思想认识,发扬伟大抗疫精神,把工作做实做细;二要以问题为导向,追根溯源,找到切实解决问题的方法;三要苦干加巧干,细细琢磨,因事而制。

市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组副组长操龙发表讲话,他指出医院保留“原味”,曝光问题,彰显了敢于担当的勇气;敢尝“辣味”,被问政科室不逃避,现场认领、体现了责任意识;追求“甜味”,以广大群众的就医“幸福感”为出发点,诚意满满。他要求医院以本场问政为契机切实做好“以查促改”的后半篇文章。

市卫健委副主任、市中心医院党委书记王卫华做总结讲话,她提出两个要求:一是各层级都要加强责任意识,秉持“以院为家”的思想履职尽责;二是要敢于面对问题解决问题,决心与坚持会让问题越来越少,让医院的服务更加温暖。

本场问政以“强作风 优服务 暖民心”为主题,旨在以问政为契机,以问题为导向,改进作风、提升服务、温暖民心,践行党全心全意为人民服务的宗旨,向建党100周年献礼。


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